Contacto
Cómo escribirnos, qué conviene incluir en el mensaje y en cuánto tiempo respondemos.
Escrito por Diego Rodríguez
Redactor de producto y cuotas
Todo el contacto con Guía Apostar pasa por correo electrónico. No tenemos teléfono de atención ni chat en vivo, y no gestionamos cuentas de usuario en ningún operador: si tu consulta es sobre un depósito, una retirada o una verificación de identidad, quien puede resolverla es el servicio de atención del propio operador.
A Quién Escribir Según el Motivo del Mensaje
Cuatro direcciones según el motivo, para que el mensaje llegue a quien puede resolverlo.
Correcciones de datos
correcciones@guiaappsapostar.com — si una cifra de una ficha no coincide con la realidad: depósito mínimo, plazo de retirada, licencia o requisitos de la app.
Operadores y prensa
prensa@guiaappsapostar.com — para representantes de un operador o de un medio. Escribe desde un dominio corporativo e indica el cargo.
Privacidad y datos
privacidad@guiaappsapostar.com — para ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión sobre datos personales.
Sugerencias de apps
contacto@guiaappsapostar.com — para proponer una aplicación que falte en la comparativa, indicando el operador y su licencia.
Errores de la web
soporte@guiaappsapostar.com — si una página no carga, un enlace lleva a un sitio equivocado o una tabla se ve mal en el móvil.
Colaboraciones
colaboraciones@guiaappsapostar.com — para propuestas comerciales. Se responden todas, se aceptan las que no condicionen el contenido.
Qué Incluir en el Mensaje
Cuanto más concreto sea el correo, antes se puede resolver. Estos cuatro datos ahorran casi siempre un intercambio de mensajes de ida y vuelta.
- La dirección exacta de la página a la que te refieres.
- El dato concreto que crees que está mal y cuál sería el correcto.
- La fuente donde puede comprobarse, normalmente la web del propio operador.
- Si escribes en nombre de un operador, el cargo y un dominio corporativo.
En Cuánto Tiempo Responde la Redacción
Lo que tardamos habitualmente según el tipo de consulta.
| Tipo de consulta | Dirección | Plazo habitual |
|---|---|---|
| Corrección de un dato publicado | correcciones@guiaappsapostar.com | 1–3 días laborables |
| Solicitud de un operador | prensa@guiaappsapostar.com | 2–5 días laborables |
| Derechos sobre datos personales | privacidad@guiaappsapostar.com | Hasta 30 días naturales |
| Sugerencias y erratas | contacto@guiaappsapostar.com | 3–7 días laborables |
Lo que No Podemos Hacer por Ti
Recibimos muchos mensajes que en realidad van dirigidos al operador, y preferimos decirlo antes de que pierdas tiempo esperando una respuesta que no va a resolver nada.
- No podemos desbloquear, recuperar ni cerrar una cuenta en ninguna casa de apuestas.
- No podemos acelerar una retirada ni mediar en una verificación de identidad.
- No damos pronósticos deportivos ni asesoramiento sobre cómo apostar.
- No tramitamos reclamaciones: esas se presentan ante el operador y, si no hay acuerdo, ante SEGOB.
Si el Problema Es con un Operador
El camino que funciona es siempre el mismo. Primero, el servicio de atención del operador, por escrito y guardando copia de la conversación. Si en un plazo razonable no hay respuesta o la respuesta no resuelve, la reclamación se presenta ante Secretaría de Gobernación (Dirección General de Juegos y Sorteos), que es quien tiene competencia sobre las licencias en México.
Si además el problema nace de un dato que publicamos nosotros y que resultó estar desactualizado, cuéntanoslo: corregimos la ficha y dejamos constancia de la fecha de revisión.